Etika Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Rabangodu Utara Kecamatan Raba Kota Bima
DOI:
https://doi.org/10.58684/jarvic.v1i2.173Keywords:
Ethics, Public Services, WardAbstract
This study aims to determine the ethics of public services at the North Rabangodu Village Office, Raba District, Bima City. The type of research used is qualitative research. The data sources used are primary and secondary. The number of informants is 6 people. Data collection was carried out using observation, interview and documentation techniques. Data analysis techniques using data reduction steps, data presentation, data verification, and using triangulation data validation, namely triangulation of sources, techniques, and time. The results showed that the public service ethics applied at the North Rabangodu Village Office, Raba Subdistrict, Bima City have not been fully implemented properly when viewed from the aspect of 1) Equality of rights, equality of rights has been running well, serving the community regardless of race, ethnicity, religion and politics, 2) Justice, serving the community in a friendly manner, providing explanations during the service process, serving the community, all communities are treated equally, 3) Loyalty, employees, especially honorarium, are still loyal to the agency regardless of how much salary they receive and have even worked for years, 4) Accountability, not yet fully done well.
References
Bertens, K. (2013). Etika. Gramedia Pustaka Utama.
Brooks, I. (2011). Etika bisnis dan profesi. Salemba Empat.
Dwiyanto, A. (2017). Manajemen pelayanan publik: Peduli, inklusif, dan kolaboratif. Gadjah Mada University Press.
Fachruddin, I. (2019). Strategi pelayanan publik di Kantor Kecamatan Kandangan Kabupaten Kediri. Jurnal Mediasosian: Jurnal Ilmu Sosial dan Administrasi Negara, 2(1). https://doi.org/10.30737/mediasosian.v2i1.193
Hardiyansyah. (2011). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator, dan implementasinya. Gava Media.
Harsono, B. (2019). Analisis kualitas pelayanan publik pada Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kecamatan Johar Baru Kota Administrasi Jakarta Pusat. Jurnal Administrasi Publik: Public Administration Journal, 3(1), 20–38. https://journal.moestopo.ac.id/index.php/paj/article/download/777/441
Hartati, S., Herawati, N., & Listiani, E. I. (2013). Kinerja organisasi pelayanan publik pada Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sintang. Jurnal Administrasi Negara, 1–18. https://jurnal.untan.ac.id/index.php/jpmis/article/view/2558
Hayat, M. (2017). Manajemen pelayanan publik. PT Raja Grafindo Persada.
Irawanto, I. (2015). Etika aparatur pelayanan publik: Tinjauan atas UU Aparatur Sipil Negara. Reformasi, 5(2), 1–20. https://www.neliti.com/publications/319471/etika-aparatur-pelayananpublik-tinjauan-atas-uu-aparatur-sipil-negara
Keban, D. (2011). Pengantar administrasi publik. Program MAP UGM.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik.
Maryam, N. S. (2016). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Jurnal Ilmu Politik dan Komunikasi, VI. https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/51314
Moenir, H. (2012). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. Bumi Aksara.
Moleong, L. J. (2000). Metodologi penelitian kualitatif (hlm. 3). PT Remaja Rosdakarya.
Mulyadi, D. (2018). Studi kebijakan publik dan pelayanan publik. Alfabeta.
Paimin, & Napitupulu. (2012). Pelayanan publik dan customer satisfaction. Bandung.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia No 3 Tahun 2018 tentang kompetisi inovasi pelayanan publik di lingkungan kementerian/ lembaga, pemerintah daerah, badan usaha milik negara, dan badan usaha milik daerah tahun 2018.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia No 30 Tahun 2014 tentang pedoman inovasi pelayanan publik.
Peraturan Pemerintah Nomor 38 Tahun 2017 tentang inovasi daerah.
Qohar, A. (2012). Jurnal pengertian etika profesi hukum. Polsri.
Rahmi, S., & Andry, H. (2019). Pelayanan publik Kantor Camat Rambah Hilir Kabupaten Rokan Hulu. Ilmu Administrasi Publik, 5(2), 173–180. http://journal.uir.ac.id/index.php/JIAP/article/view/4245
Rohman, M. (2014). Aliran-aliran filsafat dan etika. Kencana Prenamedia Grup.
Ruslan, R. (2011). Etika kemanusiaan: Konsep dan aplikasi. Raja Grafindo.
Sabaruddin, A. (2015). Manajemen kolaborasi dalam pelayanan publik. Graha Ilmu.
Sinambella, L. P., & dkk. (2014). Reformasi pelayanan publik: Teori, kebijakan, dan implementasi. Bumi Aksara.
Sugiyono. (2007). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R & D. Elfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Metode penelitian administrasi. Alfabeta.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik.
Wawan, & Mayrudin, Y. M. (2020). Etika pejabat publik dan kualitas pelayanan publik di lingkungan pemerintahan Kabupaten Tangerang. Journal of Social Politics and Governance (JSPG), 2(1), 1–17. https://doi.org/10.24076/jspg.2020v2i1.192
Yanuar, R. M. (2019). Inovasi pelayanan publik (Studi Kasus: Public Safety Center (PSC) 119 Kabupaten Bantul Sebagai Layanan Kesehatan dan Kegawatdaruratan). Jurnal Ilmu Pemerintahan, 04(0274), 20. https://ojs.umrah.ac.id/index.php/kemudi
