Kinerja Pegawai dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Kantor Desa Ranah Baru Kecamatan Kampar Kabupaten Kampar
DOI:
https://doi.org/10.58684/jarvic.v2i3.70Keywords:
Performance, Employees, Public ServiceAbstract
Service is an effort to help prepare, or take care of the needs of others. the performance of Ranah Baru village government employees in providing good public services to the community and can be seen from the Performance Indicators, whether the service has reached these indicators by village office employees in providing public services to the community. This study aims to determine the Performance of Employees in Improving Public Services in Ranah Baru Village office, Kampar District, Kampar Regency and to find out the inhibiting factors. This study uses the theory of Levine et al which consists of 3 indicators namely, Responsiveness, Responsibility, Accountability. The method used in this research is a descriptive qualitative research method. With data collection techniques, namely interviews, observation, and documentation. The result of this study is that the performance of employees in improving public services can be said to be not optimal. It is also known that the discipline of the Ranah Baru village office staff cannot be said well, the limited human resources in terms of quality and the lack of electronic media in the form of computers so that the performance of employees in providing services is experiencing delays. In connection with this, it is recommended that the government of the Ranah Baru village office, Kampar District, implement the SOP (Standard Operational Procedure) system, improve discipline and infrastructure, so that in the future the services provided to the community will get better.
References
Buku
Adi, Rianto. 2004. Metodologi Penelitian Sosial dan Hukum. Jakarta: Granit. Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Riau: Zanafa Publishing.
Agus Dwiyanto. 2005. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Pustaka Pelajar. Yogyakarta.
A.W.Widjaja. 2006. Administrasi Kepegawaian. Jakarta: Rajawali.
Bangun, Wilson. 2012. “Manajemen Sumber Daya Manusia”. Jakarta: Erlangga.
B. Romney, Marshal & Paul John Steinbart, 2005, Accounting Information System di Indonesiakan oleh Dewi Fitriasari & Deny Amos Kwary, Jakarta : Salemba Empat.
Bernardin, O., dan Russel, D. (2016). Perilaku Organisasi Terjemahan Jilid 3.Yogyakarta: Andi Offset
Emzir. 2016. Metodologi Penelitian Kualitatif Analisis Data. Jakarta: Pt Raja Grafindo Persada
Fahmi. Irham. (2016). Pengantar Manajemen Sumber Daya Manusia Konsep dam Kinerja. Mitra Wacana Media: Jakarta
Kadir, Abdul. 2015. Studi Pemerintahan Daerah dan Pelayanan Publik. CV. Dharma Perada Dharmasraya. Edisi Pertama.
Mardiasmo. 2011. Perpajakan, Edisi Revisi 2011. Yogyakarta: Andi. Pasolong, Harbani. 2010. Teori Administrasi Publik, Alfabeta, Bandung.
Simanjuntak, P.J.2010. Manajemen dan Evaluasi Kinerja. Lembaga Penerbit Univ.Indonesia, Jakarta.
Simamora Henry. 2015. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : SIE YKPN.
Sinambela, Lijan Poltak, dkk. 2010. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Sopiah, & Sangadji, E. M. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia Strategik. (D. Prabantini, Ed.) (Ed.1). Yogyakarta: CV Andi Offset.
Sumardi, Nyoman, 2010, Sosiologi Pemerintahan, Dari Perspektif Pelayanan, Pemberdayaan, Interaksi dan Sistem Kepemimpinan Pemerintahan di Indonesia, Ghalia Indonesia, Jakarta.
Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Cet. XXIII; Bandung: Alfabeta.
Sutrisno, H. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Prenamedia Group. Taufik Effendi. 2006. pedoman Pelaksaan Pelayanan Publik. Kementrian Negara Pendayagunaan Aparatur Negara. jakarta
Wibowo. 2010. Manajemen Kinerja. Rajawali Pers. Jakarta.
Widodo, Suparno Eko. 2018. Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia.Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Jurnal
Abdul Kadir. (2015). MENYUSUN DAN MENGANALISIS TES HASIL BELAJAR Abdul Kadir. Al-Ta’dib, 8(2), 70–81.
Asman, I., & Rusli, Z. (2014). Penilaian Kinerja Organisasi Publik. Jurnal Kebijakan Publik, 5(3) 37–42.
Asmawati, I., Basuki, P., & Rifa’i, A. (2018). Kinerja Pemerintah Desa Dalam Pengelolaan Dana Desa (Studi Pada Desa Dore Kecamatan Palibelo Kabupaten Bima). E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 25(3), 2379- 2401.
Canaldhy, R. S. (2016). Kinerja Organisasi Pelayanan Publik Di Pemerintahan.Jurnal Pemerintahan dan Politik, 2 (1), 28-31.
Kusnendar, A. (2018). Kinerja Pemerintah Desa Dalam Pelayanan Publik Di Desa Cijulang Kecamatan Cijulang Kabupaten Pangandaran. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 5(3), 1-8.
Lestari, D. E. (2016). PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN PADA KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL DI KOTA BONTANG. eJournal Administrasi Negara, 4 (1) 2016 : 2618 –2631
Rosalina, M. (2013). Kinerja Pemerintah Desa Dalam Pembangunan Infrastruktur Di Desa Kuala Lapang dan Desa Taras Kecamatan Malinau Barat Kabupaten Malinau. Ejurnal Pemerintahan Integratif, 1(1), 106-120.
Soltani, Z., Zareie, B., Milani, F. S., & Navimipour, N. J. (2018). The impact of the customer relationship management on the organization performance. Journal of High Technology Management Research, 29(2), 237–246.
Wuri, R. R., Kaunang, M., & Pioh, N. (2017). Kinerja Aparatur Pemerintah Desa Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik (Studi di Desa Sinsingon Kecamatan Passi Timur Kabupaten Bolaang Mongondow). Jurnal Eksekutif, 1(1).
Yustiono, E. Y. (2014). Pengaruh Kapasitas Organisasi terhadap Kinerja Organisasi di STIA LAN Bandung. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi, 11(2), 201-224.