Pengaruh Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Terhadap Kepuasan Masyarakat dengan Menggunakan Metode Regresi Linier Berganda di Polrestabes Medan
DOI:
https://doi.org/10.58684/jarvic.v3i2.164Keywords:
Quality, Service, SKCK, SatisfactionAbstract
The aim of this research is to determine the influence of the quality of SKCK manufacturing services on community satisfaction at POLRESTABES MEDAN. This research was conducted by analyzing the influence of the quality of SKCK manufacturing services on community satisfaction using the multiple linear regression method. From the results of the analysis carried out using the multiple linear regression method, the calculated t value for reliability (X1) was 10.33, while the significant level value was 0.00 and the t table was 2.019 with a significant level of 0.05 which can be interpreted as if t calculated > t table or probability > significant level or 10.33 > 2.019 and 0.00 < 0.05, then Ho is rejected and Ha is accepted which can mean that reliability has a big influence on people's satisfaction. And the empathy value (X2) t calculated was 8.537 while the significant level value was 0.00 while the t table was 2.019 with a significance level of 0.05 which can be interpreted that t calculated > t table or the probability > significant level or 8.537 > 2.019 and 0 .00 < 0.05 then Ho is rejected and Ha is accepted which means that reliability has a big influence on people's satisfaction.
References
Aditya Cholif Firmansyah, Brillian Rosy. Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pembuatan E-KTP di Kecamatan Sekaran Kabupaten Lamongan),
Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) Di Kecamatan Nongsa Kota Batam . Jurnal Pembangunan dan Kebijakan Publik, (online), Vol. 4 No. 1
Ahry Ana. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakatdi Kelurahan Bontobangun Kabupaten Kepulauan Selayar. Skripsi. Makassar: Universitas Muhammadiyah Makassar
Algensindo,Juli Omar, Sinaga Rahmat Hidayat. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pelaksanaan Program Pelayanan
Algifari. 2017. Mengukur Kualitas Layanan Dengan indeks Kepuasan, Metode Importance Analysis (IPA), dan Model Kano. BPFE : Jakarta
Amin, I. 2008. Teori dan Konsep Pelayanan Publik serta Implementasinya. Mandar Maju : Jakarta
Anggara, Sahya. (2012). Ilmu Administrasi Negara (Kajian Konsep, Teori, dan Fakta dalam Upaya Menciptakan Good Governance). Bandung: Pustaka Setia
Batinggi, Ahmad, 2011. Manajemen Pelayanan Umum. Universitas Terbuka.Jakarta.
Darwis, dkk. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Masyarakat Pengguna Bus Rapid Transit (BRT) Maminasata. Jurnal Administrasi Publik. Vol. 3, No 02
Dhion Gama Putra, Ratih Nur Pratiwi, Trisnawati. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi pada Dinas Kependudukan danPencatatan Sipil Kota Blitar). Jurnal Administrasi Publik (JAP), Vol. 3, No. 12
Ghozali, imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik ;Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media
Haryanto.E, 2013, Jurnal EMBA, Kualitas Layanan,Fasilitas dan HargaPengaruhnya Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Pada KantorSamsat Manado (online), Vol.1, No.3,
Ibrahim, Amin. 2008. Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya. Bandung: CV. Mandar Maju
Journal of Office Administration: Education and Practice. Volume 1 Issue 2, 82-93(2021)
Jurnal Ekonomi dan Manajemen, Vol. 4 No. 1
Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, No: 02/Th. Vi/Agustus 2012-Januari 2013
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63 tahun 2003 tentang
Khasanah.I, dan Pertiwi.O.D, 2012, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayananterhadap Kepuasan Konsumen RS St.Elisabeth Semarang (online),Vol.12, No.2
Kotler, Philip. Keller, K.L. 2018. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi 12.Cetakan ketiga. PT Indeks : Jakarta
Kotler.P. 2013. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. PT. Prehallindo. Jakarta
Kotler.P. 2013.Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. PT. Prehallindo. Jakarta
Lupiyoadi, R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Pertama PenerbitSalemba Empat. Jakarta
Nasution.2011. Manajemen Mutu Tepadu (Total Quality Management), PenerbitGhalia Indonesia. Jakarta.
Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik Keputusan Menteri Pendayagunaan
Prasetio. A, 2012, Management Analisis Journal, Pengaruh Kualitas Pelayanandan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (online), Vol.1, No.4
Rusydi, Mhd. 2017. Costumer Excellence. Gosyen Publishing: Yogyakarta
Sarwono dan Z Rohmad.2013. Pengaruh Kinerja Pegawai dan Mutu Pelayanan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Memperoleh Kartu Tanda Penduduk dan Kartu Keluarga di Kantor Kecamatan Baki.
Slamet Riyadi, Aji Hermawan, Ujang Sumarwan. 2015. Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Pertanahan Kabupaten Indramayu.
Subarkah Andi, et. al. Al Qur’an dan Terjemahan, (Bandung: Sygma Creative Media Crop, 2012)
