Implementasi IKM Berdasarkan PERMENPAN RB Nomor 14 Tahun 2017 Sebagai Wujud Pelayanan Prima
DOI:
https://doi.org/10.58684/jarvic.v2i3.80Keywords:
Community Satisfaction, Public Service, Motorized Vehicle TestingAbstract
Law of the Republic of Indonesia No. 25 of 2004 mandates the Community Satisfaction Index (IKM) as a benchmark for assessing the quality of public services. UPT PKB Malang City which provides services in the field of Motorized Vehicle Testing, needs to measure IKM. The last evaluation in 2020 showed a "GOOD" value, but did not pay attention to the latest regulations related to IKM, namely Permenpan No.14 of 2017. Previous research has shown that the application of IKM using indicators from Permenpan No.14 of 2017 can increase the level of agency service. So this research aims to further examine the implementation of IKM by referring to Permenpan No.14 of 2017, as a form of excellent service. The method used in this research is to use observational research techniques, interviews and questionnaires. The method of analysis used is quantitative analysis which is generated based on quantitative data obtained through data collection. The results of this study prove that it is important to periodically evaluate IKM with Permenpan No.14 of 2017 regularly in supporting the performance targets of testing agencies and can improve service elements where the IKM value resulting from this study is "75.08" having quality "poor" service.
References
Akbar, M. F., & Mustam, M. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor Di Dinas Perhubungan Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Kudus. Indonesian Journal of Public Policy and Management Review, 5(2), 195–207.
Amalia, A. R., Razak, A. R., & Taufik, A. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor Di Dinas Perhubungan Kabupaten Pangkep. Kajian Ilmu Administrasi, 3(2), 5.
Ayu, H. A. P. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor Pada Dinas Perhubungan Kabupaten Demak. Universitas Maritim Amni Semarang.
Ayudia, S. B. (2021). Evaluasi Mutu Pelayanan Puskesmas Terakreditasi Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kabupaten Karawang. Jurnal Ilmiah Indonesia, 6(6), 3037–3048.
Barata, A. (2003). Dasar-dasar Pelayanan Prima Persiapan Membangun budaya Pelayanan Prima untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Elex Media Komputindo.
Cahyaningsih, D. R. (2021). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pembinaan dan Layanan Pengelolaan Data dan Penyajian Informasi Kepegawaian. Civil Service, 2(1), 13–23.
Jaya, I. P. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kuwu Desa Tegalsari Kecamatan Plered Kabupaten Cirebon. Jurnal Ilmiah Indonesia, 2(1), 75–91.
Juliandi, A., & Irfan. (2014). Metodologi penelitian kuantitatif. Cita Pustaka Media.
KBBI. (2021). Kamus Besar bahasa Indonesia.
Khairunnisa, & Winarni, F. (2019). Kualitas Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor Pada Dinas Perhubungan Kota Yogyakarta. Jurnal Universitas Negeri Yogyakarta, 3(2), 1–16.
Lubis, A. I. (2022). Pengaruh Mutu Pelayanan Dokter dan Physical Evidance Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap. Jurnal Ilmiah Indonesia, 3(3), 1–8.
Pranata, H. (2004). Pelayanan dan Implementasi kebijakan. Graha Ilmu.
Pratiwi, S. M. (2022). Analisis Keunggulan Proses Pengujian Kendaraan Bermotor dengan Sistem BLUE (Bukti Lulus Uji Elektronik). Buletin Profesi Insinyur, 5(1), 44–50.
Retno, A. (2015). Analisa Kualitas Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor ( PKB ) UPTBalai Pengujian Kendaraaan Bermotor Dinas Perhubungan Kabupaten Jember. Universitas Negeri Jember.
Suandi, S. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten Oku Timur. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Studi Kebijakan (JIASK), 4(1), 13–22.
Subandi, M., & Pratama, H. E. (2018). Kegiatan Penelitian Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat ( IKM ) terhadap Pelayanan Publik Dinas Perhubungan Kabupaten Kutai Kartanegara. Jurnal Ilmu Sosial MAHAKAM, 7(1), 27–37.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Umar, H. (2002). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Grafindo Persada.
Wildan, Z., & Sumarsono, S. (2018). Manajemen dan Etika Perkantoran Praktik Pelayanan Prima. PT Remaja Rosda Karya.
Zaenal, M., & Laksana, W. (2018). Manajemen Pelayanan Publik. CV Pustaka Setia.
