Analisis Faktor-Faktor Pengambilan Keputusan Masyarakat Dalam Memilih Jasa Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Mohammad Soewandhie Kota Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.58684/jarvic.v3i2.139Keywords:
Quality of Service, Regional General Hospital, Regional General Hospital dr. Mohammad SoewandhieAbstract
Patient satisfaction is a competitive advantage for every hospital to retain its customers and enable the hospital to continue to compete and grow every day. This study examines patient satisfaction as a significant competitive advantage for hospitals, focusing on Dr. Mohamad Soewandhie Hospital in Surabaya. This study uses qualitative descriptive method with literature review approach to assess the quality of hospital services based on five main indicators: physical evidence (tangibles), reliability, responsiveness, empathy, and assurance. This study concluded that the quality of service at Dr. Mohamad Soewandhie Hospital has met these indicators, so as to increase patient satisfaction and compete in the health industry.
References
Anggriani, M. &. (2013). Hubungan Pelayanan Dengan Keputusan Menggunakan Jasa PT. Anugrah Quba Mandiri Bengkulu. Ekombis Review, 149-152.
Avinda., Handoko, Rudy. (2017). Efektivitas Penerapan E-Health di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. M. Soewandhie Surabaya. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik. 3 (1).
Indonesia. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 3 Tahun 2020 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit.
Indonesia. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan. Jakarta.
Indonesia. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 82 Tahun 2013 tentang Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit.
Jaliyanti, Dwi. (2018). Analisis Penerapan E-Health sebagai Perwujudan Pelayanan Prima di Puskesmas Peneleh Kecamatan Genteng Kota Surabaya. Jurnal Administrasi Perkantoran. Volume 6 Nomor 2. 26-34.
Odelia, Evi. (2018). Pengembangan Kapasitas Organisasi melalui Penerapan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan di RSUD dr. Mohamad Soewandhie Surabaya. Kebijakan dan Manajemen Publik. Volume 6, Nomor 1.
Saino, A. F. (2013). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SUKOMORO KABUPATEN NGANJUK . S1 Pendidikan Administrasi Perkantoran, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Surabaya, 3-5.
SOEWANDHIE, R. D. (2022). Laporan Kinerja (LKJ). Surabaya.
Sumarsono, Donny., Meirinawati. (2016). Responsivitas Pelayanan Publik di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Mohammad Soewandhie Surabaya (Studi pada Pelayanan Rawat Inap). Kajian Manajemen Pelayanan. Volume 01 Nomor 01, 0-216.
Putra, Ardy. (2014). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Masyarakat (Jamkesmas) di Poli Bedah Umum Instalasi Rawat Jalan RSUD dr. Mohammad Soewandhie Surabaya. Publika. Vol 2 No 2.
Pemerintah Kota Surabaya. (2023). Profil RSUD dr. Mohammad Soewandhie.
