EFEKTIVITAS SISTEM INFORMASI PERIZINAN ELEKTRONIK CILEGON (SIPECI) DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KOTA CILEGON

(STUDI KASUS: APLIKASI SIPECI DPMPTSP KOTA CILEGON)

Abstract

Masalah: Pelayanan publik akan berbanding lurus dengan kesejahteraan masyarakat apabila pelayanan yang diberikan sesuai dengan UU No. 25 Tahun 2009. Salah satu pemerintahan di Indonesia dari 60 Kabupaten/Kota yang patuh terhadap standar pelayanan sesuai dengan UU No. 25 Tahun 2009 adalah Pemerintahan Kota Cilegon. Pada tahun 2018 Kota Cilegon mendapatkan penghargaan yaitu Predikat Kepatuhan Tinggi dari Ombudsman RI dengan nilai 82,46 dan berada dalam zona hijau, maka dari itu pemerintah Kota Cilegon menuntut Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu untuk melakukan pelayanan perizinan secara online yang diberi nama SIPECI. Sering terjadinya perubahan regulasi dari pusat dan gangguan server menjadi hambatan bagi masyarakat dalam melakukan proses permohonan. Tujuan: Untuk mengetahui apakah aplikasi SIPECI berjalan efektif atau tidak serta faktor pendukung dan penghambat pada aplikasi tersebut. Metodologi: Metode yang digunakan yaitu kualitatif dengan pendekatan deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Untuk menentukan informan menggunakan teknik purposive sampling. Temuan/Hasil Penelitian: Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa aplikasi SIPECI masih belum efektif, karena dari segi tujuan dan sasaran yang seharusnya memudahkan masyarakat tetapi pada kenyataannya ada beberapa masyarakat yang masih datang ke kantor, serta kurangnya sosialisasi yang dilakukan oleh pemerintah mengingat hanya satu kali saja dilakukannya sosialisasi dan itu terjadi pada awal diterbitkannya aplikasi SIPECI.Jenis Penelitian: Efektivitas Aplikasi SIPECI