KUALITAS PELAYANAN IZIN PENYELENGGARAAN REKLAME DI BADAN PENDAPATAN DAERAH KOTA PEKANBARU
DOI:
https://doi.org/10.58684/jarvic.v1i3.24Keywords:
Kualitas Pelayanan, Perizinan ReklameAbstract
Badan Pendapatan Daerah Kota Pekanbaru merupakan instansi yang menyelenggarakan pelayanan pajak salah satunya adalah pelayanan pajak reklame. Dalam menjalankan tugas dan fungsinya Bapenda Kota Pekanbaru masih mengalami beberapa permasalahan seperti kesadaran dan kejujuran masyarakat dalam membayar pajak reklame masih rendah, belum sesuianya jumlah pegawai dengan kemampuan teknis yang dibutuhkan dan belum efektifnya perizinan dan penertiban reklame. Tujuan penelitian untuk menganalisis kualitas pelayanan izin penyelenggaraan reklame di Badan Pendapatan Daerah Kota Pekanbaru dan untuk mengidentifikasi faktor penghambatnya. Penelitian ini menggunakan teori Parasuraman yang terdiri dari indikator yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap serta jaminan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan izin penyelenggaraan reklame di Badan Pendapatan Daerah Kota Pekanbaru belum berjalan dengan baik, adapun faktor penghambat dalam pelayanan izin penyelenggaraan reklame adalah kurangnya jumlah pegawai teknis di bidang pajak reklame dan masih terbatasnya sarana penunjang pelayanan izin penyelenggaraan reklame.
References
Ahmad, A. B. (2013). Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta: CV Andi Offset.
As'ari, dkk. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Dumai Kota. Jurnal Niara, 266-274.
Boediono, B. (2003). Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Damanik, H. P. (2019). Analisis Penerapan Sistem Perpajakan Modern Di Kantor Pelayanan Pajak Bapenda Kota Pekanbaru. Universitas Negeri Islam Sultan Syarif Kasim Riau, 1-36.
Drs. H. Surjadi, M. (2009). Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung: PT Refika Aditama.
Idrus, Salim. (2019). Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pemilihan (Konsep dan Teori). Malang: Media Nusa Creative (MNC).
Kamaroellah, A. (2019). Pajak dan Retribusi Daerah : Konsep dan Aplikasi Analisis Pendapatan Asli Daerah Melalui Kontribusi Pajak dan Retribusi Daerah dalam Meninjau Peraturan Daerah. Surabaya: CV. Jakad Mefia Publishing.
Kusdyana, S. d. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Politeknik Pelayaran Surabaya. Jurnal Baruna Horizon, 2-3.
Marande, Y. (2017). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Gebangrejo Kecamatan Poso Kota Kabupaten Poso. Jurnal Ilmiah Administratif, 8.
Moleong, J, Lexy. 2013. Metode Penelitian Kualitatif, Cetakan ketiga puluh satu, Penerbit PT Remaja Rosdakarya, Bandung.
Nurmahendra, D. D. (2017). Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Wajib Pajak Di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Samarinda. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 469-482.
Pasalong, H. (2010). Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.
Purwoko, A. D. (2008). Analisis Pengaruh Pengetahuan Tentang Pajak dan Tingkat Pendidikan Terhadap Motivasi Wajib Pajak Memenuhi Kewajiban Pajak. Jurnal Akuntansi UIN Jakarta, 1-36.
Ramadhan, R.A, Bachtiar K.R, Gustaman R.A. 2012. Hubungan Persepsi Dimensi Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Askes Sosial Pada Pelayanan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Tasikmalaya Tahun 2012. Fakultas Ilmu kesehatan Universitas Siliwangi.
Sadad. dkk. (2015). Analisis Kinerja Pelayanan Publik Instansi Pemerintah Di Riau. Pekanbaru: Universitas Riau.
Sinambela, Lijan Poltak. Reformasi Pelayanan Publik, Teori Kebijakan dan Implementasi, cetakan kelima, Jakarta: PT Bumi Aksara. Hlm 6
Supriyatna, M. (2008). Pengaruh Penyuluhan, Kualitas Pelayanan dan Pemeriksaan Pajak Terhadap Tingkat Kesadaran dan Kepatuhan Wajib Pajak Pada KPP Prtama JakartaGrogol Petamburan. Jurnal Akuntansi UIN Jakarta, 1-89.
Tjiptono, Fandy. 2014, Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.
Widiaastuti, I. (2017). Pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Di Jawa Barat. Jurnal Administrasi Publik, 2.
